Добрый день! В данном случае, вам следует связаться с клиентом, который вернул товар, и попросить его предоставить доказательства покупки у вас. Если клиент не сможет предоставить такие доказательства, то вы можете отказаться принимать возврат и вернуть товар обратно клиенту. Также стоит обратиться к службе доставки, через которую был доставлен товар, чтобы уточнить информацию о заказе и вернуть товар отправителю, если это возможно. Не забудьте также зарегистрировать данное инцидент в вашей отчетности для дальнейшего контроля.