Действия сотрудников при возникновении конфликтов. Письмо-ответ на жалобу гостя. 1. В процессе разговора потребитель ответил «Этот номер мне не подходит» Оператор: Ну что вы! Это небольшой, тихий и очень уютный номер с удобной полутораспальной кроватью под балдахином. Посмотрите номер и вы убедитесь в этом. Потребитель: Да, но я хочу снять номер для молодоженов. И то, что вы мне предлагаете, не подходит. 2. Потребитель позвонил в отдел бронирования. В процессе общения оператор описал и предложил хороший номер, однако потребитель ответил: «У всех  цены гораздо ниже, чем у вас».

Уважаемый гость,

Мы приносим вам свои извинения за возникшие недоразумения и недовольство по поводу выбора номера. Мы всегда стремимся предложить нашим гостям лучший сервис и комфортное проживание, поэтому ваше мнение для нас очень важно.

При возникновении конфликтов или недопониманий, наши сотрудники обязаны проявлять терпимость и понимание к потребностям гостей. Мы обязательно проведем беседу с сотрудниками, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Мы надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и обратитесь к нам снова. Мы готовы предложить вам лучшие условия проживания и сделать ваше пребывание у нас приятным и комфортным.

С уважением, Команда отеля.