Процесс обработки заявки в Help Desk - это последовательность действий, направленных на решение проблемы или запроса пользователя. Включает в себя прием заявки, ее регистрацию, анализ, назначение ответственного специалиста, выполнение работ по устранению проблемы и обратную связь с пользователем. Эффективный процесс обработки заявок помогает обеспечить быстрое и качественное решение проблем пользователей.