Дать определение понятия этика делового общения. Каковы общие этические принципы общения?

Этика делового общения - это набор норм и правил, определяющих допустимые и недопустимые способы взаимодействия между участниками бизнес-процессов. Она включает в себя правила ведения переговоров, общения с партнерами, клиентами, коллегами, а также этические принципы ведения деловой переписки, телефонных разговоров и прочих видов коммуникации.

Общие этические принципы общения в деловой среде включают в себя:

1. Честность и искренность - необходимо быть честным и откровенным в своих коммуникациях, не скрывая информацию или обманывая собеседника.

2. Уважение - важно уважать мнение, чувства и права других участников делового общения, проявлять толерантность к различиям во мнениях и культурных особенностях.

3. Конфиденциальность - необходимо соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе делового общения, и не передавать ее третьим лицам без согласия.

4. Профессионализм - важно поддерживать высокий уровень профессионализма во всех видах общения, быть вежливым, грамотным и доброжелательным.

5. Ответственность - нести ответственность за свои слова и действия в процессе делового общения, выполнять свои обязательства и быть готовым к последствиям своих решений.

Соблюдение этих общих этических принципов помогает создать доверительные и продуктивные отношения между участниками делового общения и способствует успешной реализации бизнес-процессов.