На операционном уровне модели бизнес-процесса описывается конкретный порядок выполнения действий, необходимых для достижения целей бизнес-процесса. Этот уровень детализирует каждый этап процесса, определяет последовательность выполнения задач, участников, ресурсы, сроки и критерии успешного завершения каждого этапа. На операционном уровне модели бизнес-процесса также могут быть описаны возможные варианты развития событий, исключения и исключения, а также механизмы контроля и управления процессом.