В такой ситуации важно оставаться спокойным и профессиональным. Я бы выслушал недовольного клиента, попытался понять причину его недовольства и объяснил бы ему политику возврата товаров или услуг компании. Если клиент продолжает грубить, я бы попросил его выражать свое недовольство без использования грубых выражений и обещал решить проблему в кратчайшие сроки. Если же клиент продолжает вести себя агрессивно, я бы попросил его обратиться к другому сотруднику или руководителю компании для дальнейшего разрешения конфликта. Важно помнить, что важнее всего сохранить хорошие отношения с клиентами и решить проблему взаимопониманием и взаимовыгодой.